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上一年榆林共受理顾客投诉、告发、咨询15476件
发布时间:2022-05-03 07:04:43 来源:aoa体育登录

  3月14日,华商报记者从榆林市工商局了解到,2015年全市共受理顾客投诉、告发、咨询15476件,受理案子数同比增加449%,为顾客挽回经济损失554.28万元。其间交通工具类投诉中居首且轿车投诉占大多数,通讯产品类投诉量继续增大,教育训练类投诉成新热门。

  依据计算,榆林市全年受理顾客投诉2267件,同比增加236%,其间商品类案子1572件,服务类案子695件。商品类案子投诉中,交通工具、通讯产品、服装鞋帽、家用电器和家居用品排在前5位;服务类案子中,排在前5位的为餐饮与住宿、电信服务、美容美发洗浴、洗刷染色和教育训练。

  从顾客投诉特色剖析,全年投诉总量、挽回经济损失大幅增加,均创前史新高。商品类案子投诉结构改变小,服务类案子结构改变大,其间交通工具、通讯产品类投诉继续上升,比上一年同期增加436件,成投诉重灾区,首要会集在家用轿车及手机,而电信类服务类、教育出售类投诉呈现快速增加,首要会集在通讯运营商乱收费及驾校训练不标准等问题。

  受理消费告发278件,同比增加45件,且已悉数办结,首要为违背个别私营挂号办理法、顾客权益保护法、企业挂号办理法规、产品质量法以及传销及违法直销。

  2015年,全市受理消费咨询12931件,其间商品类咨询4731件,占36.58%。

  依照投诉、告发职业类型及案子数量来看,交通工具类450件投诉居首,而轿车投诉占大多数,为446件占到总数的99.11%。问题首要会集在购买乘用车后商家不供给合格证;不予交还质保押金;车辆在三包期内呈现质量问题商家不予处理,强行搭售稳妥,强行收取续保押金等问题。

  通讯产品类投诉量继续增大,首要会集在反映手机在三包期内呈现功能毛病,商家不给修理;手机在三包范围内修理屡次仍呈现毛病商家不给退机等问题;电信服务类投诉上升敏捷,首要问题有反映电信运营商在未经顾客自己赞同情况下注册增值事务,乱收费、无故停流量导致无法正常运用等问题,已成为服务类投诉的重灾区。

  此外,教育训练类投诉成新热门,2015年驾校成投诉新热门,增加敏捷,问题包含顾客报名后驾校推延练车,驾校延迟考生报名考试时刻等。

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